Verzendbeleid

Verzendbeleid

Bij Mbroidery maken we elk stuk op maat in ons atelier. Dat betekent dat jouw bestelling niet op een plank ligt te wachten, maar speciaal voor jou wordt voorbereid en geborduurd. We nemen daar bewust de tijd voor.

1. Verzendgebied

Wij verzenden momenteel naar:

  • België
  • Nederland

Wens je levering naar een ander land, neem dan even contact met ons op via marita@mbroidery.be We bekijken graag wat mogelijk is.

2. Verzendkosten

De verzendkosten worden automatisch berekend en duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen.

Eventuele gratis verzending of acties worden steeds duidelijk gecommuniceerd op de webshop en gelden enkel binnen de voorwaarden van die actie.

Voor groepsbestellingen of maatwerk op aanvraag kunnen afwijkende verzendkosten gelden. Deze worden steeds vooraf gecommuniceerd.

3. Verwerkingstijd en productietermijn

Mbroidery werkt met maatwerk. Dat betekent dat elke bestelling eerst wordt voorbereid en geborduurd in ons atelier.

De vermelde productietermijn op de productpagina is steeds indicatief en afhankelijk van:

  • de complexiteit van het borduurwerk
  • de drukte in het atelier
  • eventuele goedkeuring van een ontwerp

De productie start pas nadat alle gegevens correct zijn aangeleverd en, indien van toepassing, het ontwerp werd goedgekeurd.

4. Verzending van bestellingen

Zodra jouw bestelling klaar is, wordt deze verzonden via:

  • Bpost voor leveringen in België en Nederland

Na verzending ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met een track and trace code.

5. Levering

De leveringstermijnen van de vervoerder zijn indicatief. Mbroidery heeft geen invloed op eventuele vertragingen bij de koerier.

Vertraging in levering geeft geen recht op annulering of terugbetaling van een maatwerkbestelling.

6. Controle bij ontvangst

Wij vragen om je pakket onmiddellijk bij ontvangst te controleren.

Is de verpakking zichtbaar beschadigd of is er schade aan het product, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via marita@mbroidery.be en bezorg ons duidelijke foto’s.

Stuur nooit een pakket terug zonder voorafgaand overleg.

7. Niet afgehaalde of foutief geleverde pakketten

Indien een pakket wordt teruggestuurd door:

  • het niet afhalen in een afhaalpunt
  • een foutief opgegeven adres
  • het niet tijdig reageren op leveringsmeldingen

dan zijn de kosten voor herverzending ten laste van de klant.

8. Vakantieperiodes en uitzonderingen

Tijdens vakantieperiodes, acties of uitzonderlijke drukte kan de verwerkingstijd afwijken.

Eventuele wijzigingen communiceren wij steeds via onze webshop of per e-mail. Door een bestelling te plaatsen tijdens deze periodes ga je hiermee akkoord.

9. Retourneren

Omdat Mbroidery werkt met gepersonaliseerd maatwerk, zijn retourzendingen niet mogelijk.

Meer informatie hierover vind je in ons retour en terugbetalingsbeleid.