Goed werk vraagt tijd. Voor individuele bestellingen reken je op 2 tot 4 weken, voor groepsbestellingen op 3 tot 6 weken. Je hoort van ons zodra je stuk klaar is.

Je levertijd start op de dag dat je bestelt. Vanaf dan gaat onze termijn in, dus 2 tot 4 weken voor een individueel stuk en 3 tot 6 weken voor een groepsbestelling.

Bestellen doe je gewoon via de website. Kies je stuk, vul je personalisatie in en reken af. De rest nemen wij van daar over.

Zeker. Wil je bijvoorbeeld een geboortecadeau bestellen terwijl de naam er nog niet is, dan bestel je gewoon en geef je de naam later door. Stuur ons een mailtje met je ordernummer erbij, dat begint met MB, en wij zetten het voor je klaar.

De verzendkosten zie je meteen in je winkelmandje, nog voor je afrekent. Zo weet je op voorhand waar je aan toe bent.

Wij verzenden naar Belgie en Nederland.

We versturen met bpost, en je ontvangt een track and trace zodat je je pakje kan volgen.

Zeker. Geef bij het afrekenen gewoon het adres in waar je bestelling naartoe mag. Handig als je iemand rechtstreeks wil verrassen.

Je kiest zelf of je bestelling naar je thuisadres of naar een postpunt gaat. Duid je geen postpunt aan, dan kiezen wij het dichtstbijzijnde bij jouw adres.

Dat kan, in ons atelier in de Triestraat 38e, 9960 Assenede. Afhalen kan op woensdag en vrijdag van 10 tot 18 uur, en op de eerste en derde zaterdag van de maand van 10 tot 13 uur. Je plant je moment gewoon in via onze online agenda, en zodra je bestelling klaar is, krijg je alle info.

Sneller dan onze gewone levertijd kunnen we niet garanderen. Heb je het echt dringend nodig, neem dan even contact op, dan bekijken we samen wat haalbaar is.

Ja, je krijgt van ons een bevestiging per mail. Vind je ze niet meteen terug, kijk dan zeker even in je spam. Je kan ook altijd inloggen op de site met je mailadres, daar vind je een overzicht van al je bestellingen.

Heb je net besteld en wil je nog iets toevoegen? Neem dan even contact met ons op, dan kijken we wat nog kan.

Jij vult zelf je gegevens in bij het bestellen, dus kijk je adres, je e-mailadres en de details van je personalisatie goed na voor je afrekent. Wij werken met wat je doorgeeft, dus zijn die gegevens niet correct, dan kunnen wij daar niet verantwoordelijk voor zijn. Merk je een fout op, laat het ons dan meteen weten, dan bekijken we samen wat nog kan.

De borduurmogelijkheden verschillen per stuk, dus je vindt ze telkens bij het product zelf. Denk aan een naam, tekst, datum, initialen, een lijntekening of een foto.

Voor tekst wel, en meteen. Terwijl je je product personaliseert, zie je je tekst live verschijnen, zodat je op voorhand weet hoe het eruitziet. Werk je met een foto, dan maken wij daar eerst een schets van en sturen we die naar je door ter goedkeuring. Zo komt er niets op je stuk waar jij niet achter staat.

Zeker. Bij een fotoschets mag je tot twee keer een aanpassing doorgeven. Wil je daarna nog iets wijzigen, dan komt daar 5 euro bij.

De lettertypes staan zichtbaar bij het personaliseren, zo kies je meteen de stijl die bij je moment past.

Dat kan bij onze geboorteproducten, voor een kleine meerprijs. Je uploadt dan gewoon een foto van bijvoorbeeld je geboortekaartje, en wij nemen dat lettertype voor je over.

Ja, je kiest je draadkleur uit onze opties. Werk je met een opgevulde afbeelding, dan kiezen wij de best passende kleuren op basis van je foto.

Zeker. Je bezorgt ons gewoon een png of een pdf, wij zetten dat zelf om naar een borduurbestand. Jij hoeft je dus geen zorgen te maken over het technische.

Bij een lijntekening borduren we enkel de omranding, dus de lijnen van je afbeelding, zonder de vlakken in te kleuren. Bij een opgevulde foto vullen we de vlakken wel volledig op met draad. Opgevuld is dus echt ingekleurd.

Dat kan, zolang het stuk het toelaat. Bij het personaliseren zie je meteen welke plekken mogelijk zijn, bijvoorbeeld de voorkant, de rug of de mouw.

Omdat elk stuk met een naam of ontwerp speciaal voor jou gemaakt is, kunnen we het niet terugnemen. Is er toch iets misgelopen met je bestelling, neem dan zeker contact op, dan behandelen we het samen.

Komt je pakket terug bij ons, bijvoorbeeld omdat het niet werd afgehaald, dan rekenen we 5 euro retourkosten aan plus opnieuw de verzendkosten om het nog eens te versturen.

Annuleren kan binnen de 48 uur na je bestelling, via de knop in je klantenaccount. Heb je op dat moment al een schets van ons ontvangen, dan houden we de kost van die schets in, want dat werk is dan al gebeurd.

Je ziet alle beschikbare betaalmethodes in je winkelmandje en bij het afrekenen. Zo kies je gewoon wat voor jou het handigst is.

Ja, na elke bestelling ontvang je automatisch je factuur per mail. Je hoeft daar niets voor te doen.

Je geeft je cadeaubon in bij het afrekenen. Een cadeaubon is een jaar geldig.

Geen paniek, dat gebeurt soms. Neem even contact met ons op, dan lossen we het samen op.

Bij elk product vragen we of je het cadeauklaar wil. Duid je dat aan, dan pakken wij het voor je in.

Zeker. Wil je verschillende stukken samen ingepakt, vermeld dat dan even bij de opmerkingen van je bestelling, dan houden wij daar rekening mee.

Dat kan. We steken een kaartje bij je bestelling, maar geen pakbon of factuur. De ontvanger ziet dus geen prijzen of details, enkel jouw boodschap.

Om je borduurwerk mooi te houden, was je het best niet warmer dan 30 graden en niet in de droogkast. Strijk niet rechtstreeks op het borduurwerk, en let op met ritsen of knopen die het kunnen beschadigen. Zo blijft je stuk lang mooi.

De maattabel en alle info vind je telkens bij het product zelf. Staat er iets niet bij en wil je het toch weten, neem dan gerust contact op, dan helpen we je verder.

Voor jeugdbewegingen, vriendengroepen en andere groepen hebben we een aparte pagina met alles wat je nodig hebt, van het stappenplan tot de veelgestelde vragen. Je vindt het onder Groepsbestelling. Kort gezegd, een groepsaankoop start vanaf vijf stuks.

Je bereikt ons via mail of via onze contactpagina. Vermeld daarbij steeds je ordernummer, dat begint met MB, dan vinden we je bestelling meteen terug.