Veelgestelde vragen

Via de website. Kies je item, vertel ons wat erop moet en start je project. Wij nemen het van daar over.

Goed werk vraagt tijd. Voor een individueel stuk reken je op 2 tot 4 weken, voor een groepsbestelling op 3 tot 6 weken. Je hoort van ons zodra je stuk klaar is.

Vanaf de dag dat je bestelt.

Sneller dan onze gewone verzendtermijn kunnen we niet beloven. Heb je het echt dringend nodig, neem dan even contact op. Dan bekijken we samen wat haalbaar is.

Reken op 2 tot 4 weken, voor een groep op 3 tot 6 weken. Heb je een vaste datum, bestel dan ten laatste vier weken op voorhand. Is het krapper, stuur ons een berichtje, dan zeggen we eerlijk wat kan.

Zeker. Bestel gewoon en geef de naam later door. Stuur ons een mailtje met je ordernummer erbij, dat begint met MB, en wij zetten het voor je klaar.

De verzendkosten zie je meteen in je winkelmandje, nog voor je afrekent.

Naar België en Nederland.

Met bpost. Je krijgt een track and trace zodat je je pakje kan volgen.

Jij kiest, thuis of een postpunt. Duid je geen postpunt aan, dan kiezen wij het dichtstbijzijnde bij jouw adres.

Zeker. Geef bij het afrekenen het adres in waar je bestelling naartoe mag. Handig als je iemand rechtstreeks wil verrassen.

Dat kan, in ons atelier in gebouw Den Ede, Trieststraat 38e in Assenede, achter de derde deur rechts. Op woensdag en vrijdag van 10 tot 18 uur, en op de eerste en derde zaterdag van de maand van 10 tot 13 uur. Je plant je moment via onze online agenda. Zodra je bestelling klaar is, krijg je alle info.

Ja, per mail. Vind je ze niet meteen, kijk dan even in je spam. Je kan ook inloggen met je mailadres, daar vind je al je bestellingen.

Neem snel even contact met ons op, dan kijken we wat nog kan.

Jij vult je gegevens zelf in. Kijk je adres, je mailadres en je personalisatie dus goed na voor je afrekent. Wij werken met wat je doorgeeft. Zie je een fout, laat het ons meteen weten, dan bekijken we samen wat nog kan.

Dat verschilt per stuk, je vindt het telkens bij het product zelf. Denk aan een naam, een tekst, een datum, initialen, een lijntekening of een foto.

Voor tekst zie je het meteen. Terwijl je personaliseert, verschijnt je tekst live in jouw combinatie. Werk je met een foto, dan maken wij eerst een schets en sturen we die ter goedkeuring. Er komt niets op je stuk waar jij niet achter staat.

Zeker. Bij een fotoschets mag je tot twee keer een aanpassing doorgeven. Daarna komt er 5 euro bij per aanpassing.

Je ziet ze allemaal bij het personaliseren, met jouw eigen tekst erin. Zo kies je meteen de stijl die bij je moment past.

Dat kan bij elk tekstveld, voor 2 euro extra. Je laadt een foto op van bijvoorbeeld het geboortekaartje en wij nemen tekst en lettertype over zoals op je foto. De tekst zelf passen we niet aan, kijk hem dus goed na.

Ja, uit onze draadkleuren. Bij een opgevulde afbeelding kiezen wij de kleuren die het best bij je foto passen.

Je laadt het op bij het product, als png, jpg of pdf. Wij zetten het zelf om naar een borduurbestand, over het technische hoef je je geen zorgen te maken.

Bij een lijntekening borduren we enkel de lijnen van je afbeelding. Bij een opgevulde foto vullen we de vlakken volledig op met draad, echt ingekleurd dus.

Dat kan, zolang het stuk het toelaat. Bij het personaliseren zie je welke plekken mogelijk zijn, zoals de voorkant, de rug of de mouw.

Ja. Heb je zelf een trui, tas of dekentje liggen, breng het dan binnen in ons atelier in Assenede. Plan eerst een moment in onze agenda, dan bekijken we samen wat erop komt en waar. Lees alles over je eigen item laten borduren.

Bij sommige items wel, zolang het stuk het toelaat. Bij het personaliseren zie je welke plekken mogelijk zijn, zoals de voorkant, de rug of de mouw.

Nee, wij borduren enkel. Dat is ons vak, en daar zijn we goed in.

Elk stuk met een naam of ontwerp is speciaal voor jou gemaakt, daarom kunnen we het niet terugnemen. Liep er toch iets mis, neem dan contact op. Dan lossen we het samen op.

Binnen de 48 uur na je bestelling, via de knop in je klantenaccount. Kreeg je al een schets van ons, dan houden we de kost van die schets in.

Komt je pakje terug, bijvoorbeeld omdat het niet werd afgehaald, dan rekenen we 5 euro retourkosten plus opnieuw de verzendkosten.

Je ziet ze allemaal in je winkelmandje en bij het afrekenen. Kies gewoon wat voor jou het handigst is.

Ja, na elke bestelling krijg je automatisch je factuur per mail. Heb je een btw-nummer, vul het dan in bij het afrekenen, dan staat het mee op je factuur.

Je geeft hem in bij het afrekenen. Een cadeaubon is een jaar geldig.

Geen paniek, dat gebeurt soms. Neem even contact met ons op, dan lossen we het samen op.

Bij elk product vragen we of je het cadeauklaar wil, voor 2 euro. Duid je dat aan, dan pakken wij het voor je in.

Zeker. Vermeld het bij de opmerkingen van je bestelling, dan houden wij er rekening mee.

Dat kan. We steken er een kaartje bij, maar geen pakbon of factuur. De ontvanger ziet dus geen prijzen, enkel jouw boodschap.

Binnenstebuiten op maximaal 30 graden en niet in de droogkast. Strijk nooit rechtstreeks op het borduurwerk en let op met ritsen of knopen. Zo blijft je stuk lang mooi.

Telkens bij het product zelf. Staat er iets niet bij, vraag het ons gerust.

Op onze pagina Groepsbestelling vind je alles, van het stappenplan tot de veelgestelde vragen. Een groepsbestelling start vanaf 5 stuks.

Via mail of ons contactformulier. Vermeld altijd je ordernummer, dat begint met MB, dan vinden we je bestelling meteen terug.