Terugbetalingsbeleid

Retour en terugbetalingsbeleid

Bij Mbroidery werken we met maatwerk. Elk stuk wordt speciaal voor jou ontworpen en geborduurd in ons atelier. Daarom gelden er andere regels dan bij standaard webshop.

1. Herroepingsrecht

Volgens de Belgische wetgeving is het herroepingsrecht niet van toepassing op gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.

Omdat al onze borduurwerken op maat worden geborduurd op basis van jouw keuzes, kunnen deze niet geretourneerd of terugbetaald worden eens de productie is gestart.

Door een bestelling te plaatsen bij Mbroidery ga je akkoord met het vervallen van het herroepingsrecht.

2. Gepersonaliseerde producten

Onder gepersonaliseerde producten verstaan wij alle items die speciaal voor jou worden gemaakt, waaronder maar niet beperkt tot:

• producten met een naam, tekst, datum of initiaal
• producten met een gepersonaliseerd ontwerp, afbeelding of lijntekening
• producten die op maat van jouw aanvraag worden samengesteld

Deze producten worden met zorg en aandacht geborduurd en kunnen niet opnieuw verkocht worden. Retour of terugbetaling is daarom niet mogelijk.

3. Controleer je bestelling zorgvuldig

Wij vragen om jouw bestelling en personalisatie goed na te kijken vóór je afrekent.

Na bevestiging van de bestelling starten wij met het voorbereiden van jouw borduurwerk. Fouten in opgegeven teksten, namen of keuzes kunnen wij nadien niet meer aanpassen. Mbroidery is niet verantwoordelijk voor manifeste fouten van allerlei aard zoals taal-,zet-of drukfouten die door de klant zelf gebeuren bij het doorgeven van de opdracht.

4. Beschadigde of foutief geleverde producten

Is er iets misgelopen langs onze kant, zoals:

• een product dat beschadigd is aangekomen
• een fout in het borduurwerk die niet overeenkomt met jouw bestelling

Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via ons contactformulier.

We bekijken elk geval apart en zoeken altijd samen naar een correcte oplossing. Dat kan een herstelling, vervanging of een andere gepaste oplossing zijn.

5. Geen retourzendingen zonder overleg

Producten mogen niet zomaar worden teruggestuurd zonder voorafgaand contact en akkoord.

Ongeautoriseerde retourzendingen kunnen geweigerd worden en worden niet terugbetaald.

6. Terugbetalingen

Terugbetalingen zijn enkel mogelijk wanneer:

• het product aantoonbaar foutief of beschadigd geleverd werd
• en dit na overleg door ons werd bevestigd

Indien een terugbetaling van toepassing is, gebeurt deze binnen 14 dagen via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling.

7. Bedrijfsgegevens

Mbroidery CommV
Tingelhoek 20, 9961 Boekhoute
BTW-nummer: BE1019.973.707