Bij elk product vind je een matentabel met meer informatie over de maten.Onze kleding is meesta unisex en valt eerder normaal.

Wil je een overzicht van alle tabellen? Dit kan.

Staat je maat of favoriete kleur niet op de website? Neem gerust contact met ons op, bij 90% van de producten kunnen we andere maten of kleuren bijbestellen, afhankelijk van de beschikbaarheid.

We denken graag met je mee om te zien wat mogelijk is.

De meeste foto's zijn geschikt om te borduren. 

Minder geschikt zijn foto's die:

• Close up zijn
• Halve gezichten tonen
• Overbelicht of onduidelijk zin
• Veel kleine of vage details bevatten.

Twijfel je over je foto? Stuur ons even de foto door en we geven je feedback.

Het kan altijd zijn dat jouw idee niet tussen ons standaard aanbod staat. Naast onze vaste producten bieden we ook maatwerk aan.

Wil je bijvoorbeeld een jeansjasje, matching joggingpakken of je eigen scoutshemd laten borduren? Stuur ons jouw idee door, dan bekijken we samen wat mogelijk is.

Ja, je kan eigen producten aanleveren bij ons. Op de pagina maatwerk kan je meer informatie vinden en een aanvraag indienen.

Wat kost het? Voor het borduren van eigen items rekenen we 1 euro per minuut aan inclusief btw. Duurt je ontwerp 10 minuten, dan betaal je 10 euro.

Kleine wijzigingen (zoals een aanpassing in de tekst, maat of kleur) zijn mogelijk zolang we nog niet gestart zijn met het borduren.
Stuur zo snel mogelijk een mail met je ordernummer en de wijziging die je wil doorvoeren.

Is het borduurwerk al gestart? Dan is wijzigen helaas niet meer mogelijk.

Heb je een item met tekst besteld?
Dan sturen we geen voorbeeld door. Je ziet een voorbeeld van de tekst tijdens het personaliseren op de website.

Heb je een item met een foto besteld?
Dan ontvang je een digitale schets van het ontwerp voor we starten met borduren.
Je kan twee keer een aanpassing laten doen.
Vanaf de derde wijziging rekenen we een kleine meerkost van €5 per extra aanpassing.

We doen ons uiterste best om jouw idee tot leven te brengen. Maar soms is een ontwerp technisch niet haalbaar om te borduren.
Dat kan bijvoorbeeld gebeuren bij:
– Te kleine details
– Onduidelijke of overbelichte foto’s
– Tekst die te lang is voor het gekozen item

We laten je dit altijd op voorhand weten en denken graag met je mee voor een alternatief dat wel werkt. Je krijgt steeds een voorstel waar jij je goed bij voelt, voor we effectief beginnen borduren.

Annuleren van je bestelling kan met een grondige redenen en indien de productie nog niet gestart is. Mbroidery is niet verplicht om deze aanvraag goed te keuren.

Indien de aanvraag aanvaard wordt ontvangt de klant een tegoedbon voor het betaalde bedrag.

Deze tegoedbon:

• is gelijk aan het betaalde bedrag, exclusief de verzendkosten;
• is één jaar geldig vanaf de uitgiftedatum;
• is niet inwisselbaar voor geld;
• is persoonlijk en niet overdraagbaar.

Van zodra de productie van het gepersonaliseerde item is gestart, kan de bestelling niet meer geannuleerd worden en vervalt het recht op enige vorm van compensatie.

Gemiddeld hanteren we een verzendtermijn van 10 tot 25 werkdagen. Omdat elk item met zorg en volledig op maat geborduurd wordt.

Voor groepsbestellingen geldt een verzendtermijn op aanvraag, afhankelijk van het aantal stuks, het ontwerp en je deadline.

Bij drukke periodes (zoals kerst, moederdag, vaderdag, ...) communiceren we steeds op tijd een uiterste besteldatum. Zo weet je precies wanneer je moet bestellen om je pakket tijdig in huis te hebben.

Ja, ophalen is mogelijk op afspraak.

Locatie atelier: 9961 Boekhoute

Wanneer je bestelling klaar is, ontvang je van ons een mail met een link naar onze agenda. Daarin kies je zelf een moment dat voor jou past.

Past geen van de voorgestelde momenten?Stuur ons een mail , dan zoeken we samen een alternatief moment dat wel lukt.

Dit kan, zolang je verzendlabel nog niet aangemaakt is.

Stuur zo snel mogelijk een mail met je ordernummer en het juiste adres.

Is je pakket al onderweg? Dan kunnen we het niet meer aanpassen.

Ja, alle bestellingen worden verzonden met een track en trace link. Zo kan je jouw pakketje opvolgen. Heb je niets ontvangen? Check dan zeker even je spamfolder.

Het is niet de bedoeling dat je pakket beschadigd is.

Controleer je pakket meteen bij ontvangst, is er iets beschadigd? Stuur ons binnen de 3 dagen een duidelijk foto + je ordernummer via mail. We dienen in jouw naam een case in bij de desbetreffende bezorgdienst.

Gepersonaliseerde items kunnen niet geruild of geretourneerd worden.

Is er toch iets misgelopen met je bestelling? Laat het ons binnen de 5 dagen na ontvangst weten, samen met duidelijke foto's via mail. We bekijken samen hoe we dit kunnen oplossen.

Deels.

Onze cadeaubonnen zijn ontworpen als een sjabloon.
Als klant kan je zelf de naam, bedrag en eventueel een boodschap invullen. Bij een digitale bon krijg je dit sjabloon als PDF in je mailbox.

Bij een fysieke cadeaubon voorzien we een fysieke bon waar je nog een boodschap kan op noteren.

Cadeaubonnen zijn 1 jaar geldig vanaf aankoopdatum. Zowel de digitale als fysieke bonnen kunnen gebruikt worden op de volledige webshop.

Momenteel biedt Mbroidery nog geen cadeaupakketten aan.

Er zijn twee manieren om te betalen bij een groepsbestelling:

1. Via de website
   Als alles ingevuld is, ga je naar het juiste product, vult kort de informatie in en je rekent de juiste aantallen af.
2. Via factuur
   Heb je een factuur nodig? Of betaal je graag via overschrijving? Dan mag je het ingevulde word bestand via mail doorsturen. Pas na ontvangst van je betaling worden de items besteld bij de leverancier.

Ja, bij een groepsbestelling worden alle items samen naar één afleveradres gestuurd.
Dat adres mag gerust afwijken van de persoon die bestelt of betaalt. Meer informatie vind je terug in het word document.

Heb je toch een specifieke situatie? Laat het gerust weten, dan bekijken we samen wat haalbaar is.

Ja! Bij een groepsbestelling ontvang je een korting, afhankelijk van het aantal stuks en het type ontwerp. Alle prijzen vind je terug op onze pagina groepen.

Wil je graag een ander item laten borduren in grotere aantallen?
Neem dan even contact met ons op. We bekijken graag samen wat mogelijk is en bezorgen je een voorstel op maat.

Ja, dit is mogelijk.
Bij een groepsbestelling mogen de maten vrij gekozen worden. Indien sommige mensen een hoodie willen en anderen liever een sweater kan er een combinatie gemaakt worden.

Ook het ontwerp mag per persoon een klein beetje verschillen:

• Op de voorkant kan je bijvoorbeeld een naam, functie of rol laten borduren
• Op de rug kunnen we ook personalisaties aanpassen, zolang het binnen hetzelfde basisidee blijft.

Hebben jullie iets totaal verschillend in gedachten? Laat het gerust weten, dan bekijken we wat praktisch en technisch haalbaar is.

Het kan gebeuren dat er toch nog iemand een item wil bijbestellen.
Laat ons dit zo snel mogelijk weten via mail, samen met je ordernummer en het aangepaste Word-document.

Als de groepsbestelling nog niet in productie is, voegen we het nieuwe item graag toe.
Is alles al opgestart? Dan maken we een aparte bestelling aan, met een eigen leverdatum en verzendkost.

Ja

Voor we aan de slag gaan met jullie groepsbestelling, bezorgen we een voorbeeldontwerp van hoe het borduurwerk eruit zal zien.
Zo kunnen jullie het nakijken en eventueel nog iets aanpassen.

We starten pas met borduren nadat jullie het ontwerp hebben goedgekeurd.

Voor het aanleveren van eigen items rekenen we per minuut.

20 min borduren = 20 euro (inclusief btw)

!! op voorhand kunnen we een prijsindicatie doorsturen, bekijk de mogelijkheden.

Maatwerk valt onder onze verzendtermijn van 10 tot 25 werkdagen.

Je eigen item kan je op twee manieren aanleveren

• Je komt het item brengen naar het atelier (Tingelhoek 20, 9961 Boekhoute)
• Je verzend het item op eigen kosten naar het atelier.

Ja, zeker!
We borduren graag persoonlijke cadeaus voor klanten, collega’s of samenwerkingen. Denk aan een geborduurde totebag, handdoek, sokken, of iets op maat met jullie logo of boodschap.

Ook voor speciale gelegenheden zoals openingen, bedankjes, geboorte of eindejaarspakketten denken we graag mee.

Heb je een idee of vraag? Stuur een mail en we bekijken samen wat mogelijk is.

Normaal verloopt alles via onze bedrijfspagina, waar je info vindt over producten, prijzen en werkwijze.
Maar die is momenteel nog in opbouw.

Tot dan kan je gewoon mailen met je idee of vraag.
We bezorgen je daarna alle info die je nodig hebt: een voorstel op maat, richtprijzen en een voorbeeldontwerp indien nodig.

In de meeste gevallen: ja!
We kunnen heel wat logo’s omzetten naar een borduurbestand.

Twijfel je of jouw logo geschikt is (bijv. door kleine details of kleurverlopen)?
Stuur het gerust even door via mail ,dan bekijken we samen wat mogelijk is.

Ja, dat is mogelijk.
Laat bij je bestelling gewoon weten op welke bedrijfsnaam en gegevens de factuur mag opgemaakt worden.

Werk je liever niet via de webshop? Dan kunnen we ook alles via mail afhandelen, en bezorgen we je een factuur op maat voor de betaling.

Heb je nog een andere vraag? Stuur een mail en we helpen je verder.

Voor snelle of korte vragen kan je me een berichtje sturen via Instagram of WhatsApp.
Heb je een vraag over je bestelling of wil je iets aanpassen? Stuur dan een mail, zo blijft alles duidelijk en overzichtelijk.

Ja, bij je eerste bestelling ontvang je 5% korting!
Deze korting is geldig op individuele bestellingen via de webshop. Op de home pagina zie je een pop up verschijnen om te code te verzilveren.

Let op: de welkomstkorting geldt niet op groepsbestellingen of op maatwerk via offerte.

Daarnaast delen we af en toe tijdelijke acties via Instagram of onze nieuwsbrief.